Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Odpovědi na běžné nákupní dotazy
Objednávky a doprava
- Plaťte kreditní/debetní kartou
Dostupné možnosti kreditních/debetních karet jsou uvedeny níže.
Tato transakce je přísně zabezpečena a šifrována společností Stripe.
Vezměte prosím na vědomí, že Fortnite Item Store neshromažďuje číslo vaší kreditní/debetní karty ani osobní údaje, když provádíte platbu. Máte-li dotazy týkající se vašich transakcí na našich stránkách, obraťte se na svou banku, která kartu vydala.
Apple Pay také používáte, pokud používáte zařízení Apple.
- Plaťte přes Paypal
Při zadávání objednávky přes PayPal budete přesměrováni na platební stránku PayPal, kde můžete svou platbu potvrdit přihlášením se svým uživatelským jménem a heslem PayPal.
Stále můžete platit i bez účtu PayPal. Chcete-li tak učinit, klikněte na „Platba debetní/kreditní kartou“ na platební stránce PayPal a budete přesměrováni na zabezpečenou stránku, kde můžete zadat informace o své kreditní kartě nebo bezpečně dokončit platbu prostřednictvím PayPal.
Přijímáme pouze platby ve formě Visa, MasterCard, Discover a PayPal. Nepřijímáme žádné jiné způsoby platby než ty, které jsou uvedeny výše. Všechny citlivé informace zasílané mezi vaším počítačem a systémy PayPal jsou automaticky šifrovány, což zajišťuje, že vaše informace zůstanou soukromé.
DOBA ZPRACOVÁNÍ
Jsme společnost zabývající se tiskem na vyžádání, takže prosím počkejte, než bude vaše objednávka odeslána, 3 až 5 pracovních dnů v závislosti na typu produktu a našem aktuálním objemu. Chvíli trvá, než nás naše ovce z mikrovlákna a polyesteru navléknou k výrobě úžasných vlastních produktů, které vám padnou do T.
Objednávky zadané přes svátky a víkendy budou zpracovány v následujících pracovních dnech.
Upozorňujeme, že doručení objednávek s více než jedním zbožím může být odesláno v různých termínech podle skladové dostupnosti.
STANDARDNÍ PŘEPRAVA
Doba dodání objednávky:
- Doručení balíku do USA obvykle trvá 5–15 pracovních dnů.
- U zákazníků z jiných zemí počítejte s dodací lhůtou 15–20 pracovních dnů.
- Kvůli pandemii Covid 19 může doba dodání trvat několik dní
Účet si můžete vytvořit při zadávání objednávky a také přímo na stránce 'můj účet'.
Chcete-li změnit svou dodací adresu, kontaktujte nás co nejdříve a my vám pomůžeme zajistit, že dostanete svou objednávku na správnou adresu. Kontaktujte nás
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s vaším sledovacím číslem.
Všechny naše platby platebními kartami jsou zpracovávány přes PayPal, který poskytuje jednu z nejbezpečnějších platebních platforem na světě. Vaše platba za jakýkoli nákup je bezpečně zpracována službou PayPal.
Všechny citlivé informace zasílané mezi vaším počítačem a systémy PayPal jsou automaticky šifrovány, což zajišťuje, že vaše informace zůstanou soukromé.
Celní poplatky závisí na zákonech vaší země. Naše zkušenost je taková, že ve většině případů nemusíte platit žádné celní poplatky. Všechny naše objednávky označujeme jako dárky nízké hodnoty. Navíc zasíláme větší objednávky v samostatných balíčcích, abychom se vyhnuli takovým poplatkům.
ANO. Bez ohledu na to, kde žijete, naše produkty zasíláme do celého světa.
Pokud jste si objednali více různých položek, mohou být zaslány samostatně.
Doporučujeme vám sledovat zásilku pomocí 17TRACK. a naším přepravcem je 4PX.
Sledovat s 17TRACK
Poznámka: Obecně platí, že poté, co odesílatel odešle váš balíček, jej zpracuje dopravce, poté naskenuje a zadá informace o sledování. Mezi těmito událostmi skenování a sledováním dostupnosti v jejich systému může být prodleva. Zpracování obvykle trvá 5–10 dní a někdy to trvá déle v závislosti na tom, jak rychle poštovní služby zpracovávají zásilky, proto se informace o sledování nemusí zobrazit online okamžitě.
Obecně platí, že poté, co odesílatel odešle váš balíček, jej zpracuje dopravce, poté naskenuje a zadá informace o sledování. Mezi těmito událostmi skenování a sledováním dostupnosti v jejich systému může být prodleva. Zpracování obvykle trvá 5–10 dní a někdy to trvá déle v závislosti na tom, jak rychle poštovní služby zpracovávají zásilky, proto se informace o sledování nemusí zobrazit online okamžitě, zkuste prosím sledování znovu později.
- Přepravce váš balíček ještě nepřijal.
- Přepravce ještě nenaskenoval a nezadal informace o sledování vaší zásilky.
- Vaše sledovací číslo je nesprávné nebo neplatné.
- Zboží bylo odesláno již dávno, informace již nejsou dostupné.
Velmi se omlouváme, že Vám zboží nebylo doručeno. I když bychom rádi, aby byly všechny položky odeslány hladce, opravdu nemáme kontrolu nad dalšími možnými důvody/faktory, proč zboží nedorazilo do poštovní schránky. Co můžeme doporučit, je, že se můžete informovat u sousedů, zda balíček nemají, nebo se podívat na místní poštu.
Většina zákazníků, kteří jsou ve stejné situaci jako vy, našla své zboží buď u svého souseda, nebo na místní poště. Za veškeré problémy s vnitrostátním doručením odpovídá místní poštovní služba, jakmile bude zásilka odeslána. Můžete je kontaktovat přímo.
Ujistěte se prosím, že jste při objednávce zadali správné a úplné dodací údaje. NEBUDEME zodpovědní za balíčky, které budou odeslány na nesprávnou adresu, kterou kupující zadal.
Pokus o doručení položky selhal, může to mít několik důvodů. Pro upřesnění kontaktujte prosím dopravce. Upozorňujeme, že NEBUDEME zodpovědní za zásilky, které nebyly doručeny z důvodu:
Zásilka odmítnuta adresátem
Nesprávná / nečitelná / neúplná adresa
Vypršela doba uchování – v některých zemích se příjemcům doporučuje vyzvednou zásilky na místní poště. V případě nevyzvednutí zásilky bude zásilka odeslána zpět do našeho skladu.
Nepřítomnost adresáta – Adresát není v době doručení dostupný
Celní zásady, pravidla a předpisy
Pokud jste balíček neobdrželi, doporučujeme vám kontaktovat místní poštu a domluvit se na opětovném doručení nebo si zásilku ihned vyzvednou. Obecně platí, že přepravce má lhůtu pro vyzvednutí, doporučujeme vám vyzvednou si balík ihned, nebo se může vrátit do našeho skladu.
Pokud k tomu dojde, budeme muset počkat, zda se nám balíček vrátí.
Pokud potřebujete vyměnit položku
Vrácení a výměny
Těšíme se, že vám pomůžeme s vaším dotazem. Na e-mailové zprávy odpovídáme v pořadí, v jakém byly přijaty, a na váš e-mail odpovíme co nejrychleji. Kontaktujte nás nyní
Vzhledem k výrobní metodě, kterou používáme pro všechny naše produkty, nemůžeme přijmout vrácení, pokud se neprokáže, že je položka poškozená/vadná.
Naše politika trvá 30 dní. Pokud od obdržení nákupu uplynulo 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
XNUMX Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutých služeb do doby, kdy jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem služeb stanoveným ve smlouvě.
Pokud je produkt, který jste obdrželi, nesprávný nebo vadný, kontaktujte nás co nejdříve a laskavě nám poskytněte své celé jméno, číslo objednávky a stručné vysvětlení problému. Kontaktujte nás
Je možné, že jsme vaše položky poslali v samostatných zásilkách, takže si prosím zkontrolujte e-maily, zda některá z vašich položek nedorazí samostatně.
Pokud některá položka chybí, kontaktujte nás prosím s uvedením čísla objednávky, názvu chybějící položky a fotografií balíku s přepravním štítkem.
Jakýkoli problém související s objednávkou musíte nahlásit do 7 dnů od doručení objednávky. Pokud není nárok podán v předem požadované době, bohužel nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.
Kontaktujte nás prosím co nejdříve a my vám pomůžeme zajistit, abyste svou objednávku obdrželi na správnou adresu. Uveďte prosím své celé jméno a číslo objednávky. Kontaktujte nás nyní
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, pomůžeme vám změnit položky, které chcete vyměnit.
Storno objednávky je možné, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Zákazníkovi, který chce zrušit svou objednávku, je účtován storno poplatek ve výši 10 %. Storno objednávky není možné u již odeslaných objednávek.
Mějte prosím na paměti, že obrázky produktů jsou pouze ilustrativní a mohou se lišit od skutečného produktu. Kvůli rozdílům v monitorech se mohou barvy produktů také lišit od barev zobrazených na webu. Většina zobrazených obrázků produktů nejsou SKUTEČNÉ fotografie produktů, ale šablony a makety k předvedení našich návrhů. Vyřiďte prosím svá očekávání.
Zdá se, že produkt, který jste obdrželi, je špatně vytištěný a vadný? Stačí jej jednoduše složit.
Výrobek byl takto potištěn záměrně, protože musí pokrývat jak povrch, tak i strany rámečků. To je důvod, proč vidíte duplicitní detaily v každé části, která se spojuje s ostatními částmi výtisků.