Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.
Ответы на распространенные запросы на покупку
Заказы и доставка
- Оплата кредитной/дебетовой картой
Доступные варианты кредитной/дебетовой карты перечислены ниже.
Эта транзакция надежно защищена и зашифрована Stripe.
Обратите внимание, что магазин предметов Fortnite не собирает номер вашей кредитной/дебетовой карты или личную информацию при совершении платежа. По вопросам, связанным с вашими транзакциями на нашем сайте, обращайтесь за информацией в банк-эмитент вашей карты.
Вы также используете Apple Pay, если используете устройства Apple.
- Оплата с PayPal
При размещении заказа через PayPal вы будете перенаправлены на страницу оплаты PayPal, где вы сможете подтвердить платеж, войдя в систему, используя свое имя пользователя и пароль PayPal.
Вы по-прежнему можете оформить заказ даже без учетной записи PayPal. Для этого нажмите «Оплатить дебетовой/кредитной картой» на странице оплаты PayPal, и вы будете перенаправлены на безопасную страницу, где сможете ввести данные своей кредитной карты или безопасно завершить платеж через PayPal.
Мы принимаем платежи только в форме Visa, MasterCard, Discover и PayPal. Мы не принимаем никаких других форм оплаты, кроме перечисленных выше. Вся конфиденциальная информация, передаваемая между вашим компьютером и системами PayPal, автоматически шифруется, обеспечивая конфиденциальность вашей информации.
ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ
Мы занимаемся печатью по требованию, поэтому, пожалуйста, подождите от 3 до 5 рабочих дней на обработку в зависимости от типа продукта и нашего текущего объема, прежде чем ваш заказ будет отправлен. Нашим овцам из микрофибры и полиэстера требуется время, чтобы заставить нас производить удивительные индивидуальные продукты, которые подходят вам по размеру.
Заказы, оформленные в праздничные и выходные дни, будут обработаны в ближайшие рабочие дни.
Обратите внимание, что доставка заказов с более чем одним товаром может быть отправлена в разные даты в зависимости от наличия на складе.
СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА
Время доставки заказа:
- Обычно доставка посылки в США занимает 5-15 рабочих дней.
- Для клиентов из других стран время доставки составляет 15-20 рабочих дней.
- Из-за пандемии Covid 19 время доставки может занять несколько дней.
Вы можете создать учетную запись при оформлении заказа, а также непосредственно на странице «мой аккаунт».
Чтобы изменить адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы поможем вам убедиться, что вы получите свой заказ по правильному адресу. Свяжитесь с нами сейчас
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением и номером отслеживания.
Все наши платежи платежными картами обрабатываются через PayPal, который является одной из самых безопасных платежных платформ в мире. Ваш платеж за любую покупку безопасно обрабатывается PayPal.
Вся конфиденциальная информация, передаваемая между вашим компьютером и системами PayPal, автоматически шифруется, обеспечивая конфиденциальность вашей информации.
Таможенные сборы зависят от законов вашей страны. Наш опыт показывает, что в большинстве случаев вы не обязаны платить какие-либо таможенные сборы. Мы помечаем все наши заказы как малоценные подарки. Кроме того, мы отправляем более крупные заказы отдельными пакетами, чтобы избежать таких расходов.
ДА. Независимо от того, где вы живете, мы отправляем нашу продукцию по всему миру.
Если вы заказали несколько разных товаров, они могут быть отправлены отдельно.
Мы рекомендуем вам отслеживать вашу посылку с помощью 17TRACK. и наш перевозчик 4PX.
Отслеживать с 17TRACK
Внимание: как правило, после того, как отправитель отправит вашу посылку, она будет обработана перевозчиком, затем они сканируют и вводят информацию для отслеживания. Между этими событиями сканирования и отслеживанием доступности в их системе может быть задержка. Обычно обработка занимает 5-10 дней, а иногда и больше, в зависимости от того, насколько быстро почтовые службы обрабатывают отправления, поэтому информация об отслеживании может появиться онлайн не сразу.
Как правило, после того, как отправитель отправит вашу посылку, она будет обработана перевозчиком, затем они сканируют и вводят информацию для отслеживания. Между этими событиями сканирования и отслеживанием доступности в их системе может быть задержка. Обычно обработка занимает 5-10 дней, а иногда и больше, в зависимости от того, насколько быстро почтовые службы обрабатывают отправления, поэтому информация об отслеживании может не отображаться онлайн сразу, попробуйте отследить позже.
- Перевозчик еще не принял вашу посылку.
- Перевозчик еще не отсканировал и не ввел информацию для отслеживания вашей посылки.
- Ваш номер для отслеживания неверен или недействителен.
- Товар был выложен давно, информации больше нет.
Мы искренне сожалеем, что ваш товар не был доставлен вам. Как бы нам ни хотелось, чтобы все товары были доставлены без проблем, мы действительно не можем контролировать другие возможные причины/факторы, по которым товар не прибыл в почтовый ящик. Что мы можем порекомендовать, так это то, что вы можете узнать у соседей, есть ли у них посылка, или проверить местное почтовое отделение.
Большинство клиентов, оказавшихся в такой же ситуации, как и вы, нашли свой товар либо у соседа, либо в местном почтовом отделении. Все проблемы с внутренней доставкой становятся обязанностью местной почтовой службы после отправки. Вы можете связаться с ними напрямую.
Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильные и полные данные о доставке при заказе. Мы НЕ несем ответственности за посылки, отправленные не на тот адрес, который указал покупатель.
Товар был предпринят для доставки, но не удалось, это может быть связано с несколькими причинами. Пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком для уточнения. Обратите внимание, что мы НЕ несем ответственности за посылки, которые не были доставлены из-за:
Отказ от отправления адресатом
Неверный / неразборчивый / неполный адрес
Срок хранения истек — в некоторых странах получателям рекомендуется забирать свои посылки в местном почтовом отделении. Если оставлена невостребованной, посылка будет отправлена обратно на наш склад.
Отсутствие адресата — адресат отсутствует в момент доставки
Таможенная политика, правила и положения
Если вы не получили посылку, мы рекомендуем вам связаться с местным почтовым отделением, чтобы договориться о повторной доставке или забрать товар сразу. Как правило, у перевозчика есть крайний срок сбора, мы советуем вам забрать посылку сразу, иначе она может быть возвращена на наш склад.
Если это произойдет, нам придется подождать, чтобы увидеть, вернется ли пакет обратно к нам.
Если вам нужно поменять предмет
Возврат и обмен
Мы с нетерпением ждем возможности помочь вам с вашим запросом. Мы отвечаем на сообщения электронной почты в том порядке, в котором они были получены, и ответим на ваше письмо как можно быстрее. Свяжитесь с нами сейчас
Из-за метода производства, который мы используем для всех наших продуктов, мы не можем принять возврат, если товар не будет доказан поврежденным/дефектным.
Наша политика длится 30 дней. Если с момента получения покупки прошло 30 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат или обмен.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек, квитанция или распечатка из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
Если продукт, который вы получили, является неправильным или дефектным, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и сообщите нам свое полное имя, номер заказа и краткое объяснение проблемы. Свяжитесь с нами сейчас
Возможно, мы отправили ваши товары отдельными посылками, поэтому, пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы узнать, будут ли какие-либо из ваших товаров доставлены отдельно.
Если товар отсутствует, свяжитесь с нами, сообщив номер вашего заказа, название недостающего товара и фотографии упаковки с транспортной этикеткой.
Вы должны сообщить о любой проблеме, связанной с вашим заказом, в течение 7 дней после доставки вашего заказа. Если претензия не будет подана в установленный срок, к сожалению, мы ничем не сможем вам помочь.
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы поможем вам убедиться, что вы получите свой заказ по правильному адресу. Пожалуйста, сообщите нам свое полное имя и номер заказа. Свяжитесь с нами сейчас
Если ваш заказ еще не обработан, мы поможем вам изменить элементы, которые вы хотите заменить.
Отмена заказа возможна, пока заказ еще не отправлен. Плата за отмену в размере 10% взимается с клиента, который хочет отменить свой заказ. Отмена заказа невозможна для заказов, которые уже были отправлены.
Пожалуйста, имейте в виду, что изображения продуктов предназначены только для иллюстративных целей и могут отличаться от фактического продукта. Из-за различий в мониторах цвета продуктов также могут отличаться от представленных на сайте. Большинство представленных изображений продуктов — это не НАСТОЯЩИЕ фотографии продуктов, а шаблоны и макеты для демонстрации наших дизайнов. Пожалуйста, учитывайте свои ожидания.
Товар, который вы получили, кажется опечатанным и дефектным? Вам просто нужно сложить его.
Продукт был напечатан таким образом намеренно, так как он должен покрывать как поверхность, так и стороны рамок. Вот почему вы видите повторяющиеся детали в каждой части, которая соединяется с другими частями отпечатков.