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Consultas comuns de compra respondidas

Encomendas e Envio

  • Pague com cartão de crédito/débito

As opções de cartão de crédito/débito disponíveis estão listadas abaixo.

Esta transação é fortemente protegida e criptografada pela Stripe.

Observe que a Fortnite Item Store não coleta seu número de cartão de crédito/débito ou informações pessoais quando você faz um pagamento. Para perguntas sobre suas transações em nosso site, consulte o banco emissor do cartão para obter informações.

Você também usa o Apple Pay se estiver usando dispositivos Apple.

  • Pague com Paypal

Ao fazer um pedido com o PayPal, você será redirecionado para a página de pagamento do PayPal, onde poderá confirmar seu pagamento fazendo login com seu nome de usuário e senha do PayPal.

Você ainda pode fazer o check-out mesmo sem uma conta do PayPal. Para fazer isso, clique em “Pagar com cartão de débito/crédito” na página de pagamento do PayPal e você será redirecionado para uma página segura onde poderá inserir as informações do seu cartão de crédito ou concluir seu pagamento com segurança via PayPal.

Aceitamos pagamentos apenas na forma de Visa, MasterCard, Discover e PayPal. Não aceitaremos outras formas de pagamento além das listadas acima. Todas as informações confidenciais enviadas entre seu computador e os sistemas do PayPal são criptografadas automaticamente, garantindo que suas informações sejam mantidas em sigilo.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

Somos uma empresa de impressão sob demanda, portanto, aguarde de 3 a 5 dias úteis de tempo de processamento, dependendo do tipo de produto e do nosso volume atual, antes que seu pedido seja enviado. Leva tempo para nossas ovelhas de microfibra-poliéster nos prepararem para produzir produtos personalizados incríveis que se encaixam em você.

As encomendas efectuadas durante feriados e fins-de-semana serão processadas nos dias úteis seguintes.

Observe que a entrega de pedidos com mais de um item pode ser enviada em datas diferentes de acordo com a disponibilidade de estoque.

TRANSPORTE PADRÃO

Tempo de envio para o pedido:

  • Normalmente, leva de 5 a 15 dias úteis para entregar o pacote nos EUA.
  • Para clientes de outros países, aguarde 15-20 dias úteis de tempo de envio.
  • Devido à pandemia de Covid 19, o tempo de envio pode demorar vários dias

Você pode criar uma conta ao fazer um pedido e também diretamente na página 'minha conta'. 

Para alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível e nós o ajudaremos a garantir que você receba seu pedido no endereço correto. Entre em contato conosco agora

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com seu número de rastreamento.

Todos os nossos pagamentos com cartões de pagamento são processados ​​via PayPal, que oferece uma das plataformas de pagamento mais seguras do mundo. Seu pagamento para qualquer compra é processado com segurança pelo PayPal.

Todas as informações confidenciais enviadas entre seu computador e os sistemas do PayPal são criptografadas automaticamente, garantindo que suas informações sejam mantidas em sigilo.

As taxas alfandegárias dependem das leis do seu país. Nossa experiência é que, na maioria dos casos, você não é obrigado a pagar nenhuma taxa alfandegária. Marcamos todos os nossos pedidos como presentes de baixo valor. Além disso, enviamos pedidos maiores em pacotes separados para evitar tais cobranças.

SIM. Não importa onde você mora, nós enviamos nossos produtos para todo o mundo.

Se você pediu vários itens diferentes, eles podem ser enviados separadamente.

Recomendamos que você rastreie seu pacote com 17TRACK. e nossa transportadora é 4PX.

Acompanhar com 17TRACK

Note: Geralmente, após o remetente enviar seu pacote, ele será processado pela transportadora, então eles escaneiam e inserem as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de varredura e a disponibilidade de rastreamento em seu sistema. Normalmente, leva de 5 a 10 dias para o processamento e às vezes demora mais, dependendo da rapidez com que os serviços postais estão processando as remessas, portanto, as informações de rastreamento podem não aparecer on-line imediatamente.

Geralmente, após o remetente enviar seu pacote, ele será processado pela transportadora, então eles escaneiam e inserem as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de varredura e a disponibilidade de rastreamento em seu sistema. Normalmente, leva de 5 a 10 dias para o processamento e às vezes demora mais, dependendo da rapidez com que os serviços postais estão processando as remessas, portanto, as informações de rastreamento podem não aparecer on-line imediatamente, tente rastrear novamente mais tarde.

  • A transportadora ainda não aceitou seu pacote.
  • A transportadora ainda não digitalizou e inseriu as informações de rastreamento do seu pacote.
  • Seu número de rastreamento está incorreto ou inválido.
  • O item foi postado há muito tempo, as informações não estão mais disponíveis.

Realmente lamentamos que seu item não tenha sido entregue a você. Por mais que gostaríamos que todos os itens fossem enviados sem problemas, realmente não temos controle sobre outras possíveis razões/fatores pelos quais um item não chegou à caixa de correio. O que podemos recomendar é que você possa verificar com os vizinhos se eles possivelmente têm o pacote ou verifique o correio local.

A maioria dos clientes que têm a mesma situação que você encontrou seu item com o vizinho ou nos correios locais. Todos os problemas de entrega doméstica tornam-se de responsabilidade do serviço postal local após o envio. Você pode contatá-los diretamente.

Certifique-se de que inseriu os dados de envio corretos e completos quando fez o pedido. NÃO seremos responsáveis ​​por pacotes enviados para o endereço errado que o comprador inseriu.

O item foi tentado para entrega, mas falhou, isso pode ser devido a vários motivos. Entre em contato com a transportadora para esclarecimentos. Informamos que NÃO seremos responsáveis ​​por pacotes que não tenham sido entregues devido a:

Item recusado pelo destinatário
Endereço incorreto / ilegível / incompleto
Período de retenção expirado – em alguns países, os destinatários são aconselhados a retirar seus pacotes nos correios locais. Se não for reclamado, o pacote será devolvido ao nosso armazém.
Ausência do Destinatário – Destinatário não disponível no momento da entrega
Políticas, regras e regulamentos alfandegários
Se você não recebeu seu pacote, aconselhamos que você entre em contato com a agência de correios local para organizar uma nova entrega ou coletar seu item imediatamente. Geralmente, a transportadora tem prazo de coleta, aconselhamos que você retire seu pacote de uma só vez, ou ele pode ser devolvido ao nosso depósito.

Se isso acontecer, teremos que esperar para ver se o pacote é devolvido para nós.

Se você precisar trocar um item

Devoluções e Trocas

Estamos ansiosos para ajudá-lo com sua consulta. Respondemos às mensagens de e-mail na ordem em que são recebidas e responderemos ao seu e-mail o mais rápido possível. Contacte-nos agora

Devido ao método de produção que usamos para todos os nossos produtos, não podemos aceitar devoluções, a menos que o item esteja danificado/defeituoso.

Nossa política dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde que você recebeu sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Para ser elegível para um retorno, seu item não deve ser usado e na mesma condição que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Se o produto que você recebeu estiver errado ou com defeito, entre em contato conosco o mais rápido possível e nos forneça seu nome completo, número do pedido e uma breve explicação do problema. Entre em contato conosco agora

Podemos ter enviado seus itens em pacotes separados, portanto, verifique seus e-mails para ver se algum de seus itens chegará separadamente.

Se um item estiver faltando, entre em contato conosco informando o número do seu pedido, o título do produto do item faltante e fotos do pacote mostrando a etiqueta de envio.

Você deve relatar qualquer problema relacionado ao seu pedido antes de 7 dias após a entrega do pedido. Se uma reclamação não for enviada dentro do prazo pré-requisito, infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Entre em contato conosco o mais rápido possível e nós o ajudaremos a garantir que você receba seu pedido no endereço correto. Forneça seu nome completo e número do pedido. Contacte-nos agora

Se o seu pedido ainda não foi processado, ajudaremos você a alterar os itens que deseja substituir.

O cancelamento de um pedido é possível desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Uma taxa de cancelamento de 10% é cobrada de um cliente que deseja cancelar seu pedido. O cancelamento de um pedido não é possível para pedidos que já foram enviados.

Por favor, tenha em mente que as imagens do produto são apenas para fins ilustrativos e podem diferir do produto real. Devido a diferenças nos monitores, as cores dos produtos também podem parecer diferentes das mostradas no site. A maioria das imagens de produtos mostradas não são fotos de produtos REAIS, mas modelos e maquetes para mostrar nossos designs. Por favor, lide com suas expectativas.

O produto que você recebeu parece estar com erro de impressão e com defeito? Você só precisa dobrá-lo.

O produto foi impresso assim intencionalmente, pois deve cobrir tanto a superfície quanto as laterais das molduras. É por isso que você vê detalhes duplicados em cada parte que se conecta com as outras peças das estampas.

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